行銷人崩潰瞬間！客戶說「這個我朋友也會做」時
身為行銷人，你一定遇過這種情境：精心準備的提案，客戶聽完後輕描淡寫地說：「這個我朋友也會做。」瞬間，所有努力彷彿都成了泡影，內心的小劇場開始上演各種崩潰戲碼。但別擔心，你不是孤單一人！今天就來聊聊如何應對這種尷尬場面，並將危機化為轉機，讓客戶心甘情願買單你的專業。
應對「我朋友也會做」的完美策略
聽到客戶說「我朋友也會做」時，首先要做的是保持冷靜。這句話背後可能有很多含義，不一定是對你的否定。可能是客戶在試探你的價值，或者單純想表達他的人脈廣闊。以下是一些應對策略：
- 不要反駁，先表示理解： 直接反駁只會讓氣氛更僵。試著說：「我了解您想確保找到最適合的合作夥伴。」表達你理解客戶的立場。
- 挖掘客戶的真實需求： 追問客戶朋友的具體經驗和擅長領域，例如：「您的朋友主要擅長哪方面的行銷呢？是內容行銷、社群媒體，還是廣告投放？」了解客戶的期待，才能對症下藥。
- 強調你的獨特價值： 行銷不只是「會做」，更重要的是策略、經驗和數據分析。強調你團隊的專業知識、過往成功案例，以及能為客戶帶來的具體效益。例如：「我們的團隊不僅能執行內容行銷，更擅長透過數據分析優化內容，提升轉換率。」
- 提供差異化的解決方案： 針對客戶的需求，提出更具體、更客製化的解決方案。讓客戶看到你提供的服務不僅僅是「會做」，而是能真正解決他的問題。
記住，客戶說這句話時，不一定是真的要找朋友做。他可能只是在尋找更划算的選擇，或是想確保自己做出的決定是正確的。你的任務是透過專業的溝通，讓他相信你是最佳的合作夥伴，值得他付出更高的成本。
拆解客戶心理：他們到底在想什麼？
要有效應對客戶的「我朋友也會做」，必須先了解他們背後的動機。以下是一些常見的客戶心理：
- 預算考量： 客戶可能覺得你的報價太高，想藉此殺價或尋找更便宜的替代方案。
- 價值懷疑： 客戶可能對你的專業能力或服務價值存疑，不確定是否值得投資。
- 尋求控制感： 有些客戶喜歡掌握主導權，透過貶低你的專業來增加自己的優勢。
- 缺乏信任： 客戶可能對你或你的公司不夠信任，不願意輕易將行銷重任交給你。
了解客戶的心理後，你就能更精準地回應，消除他們的疑慮，建立信任感。例如，如果客戶是預算考量，你可以提供不同價位的方案，或是強調你的服務能帶來的長期回報。如果客戶是價值懷疑，你可以展示更多成功案例，或是提供試用期，讓他們親身體驗你的專業。
此外，建立良好的客戶關係也很重要。透過真誠的溝通、積極的回應和專業的服務，讓客戶感受到你的用心，自然就能建立更深厚的信任感，降低他們說出「我朋友也會做」的機率。這也牽涉到所謂的客戶關係管理 (CRM)，透過良好的CRM系統，更能有效地掌握客戶資訊與需求。
如何證明你的價值無可取代？
要讓客戶相信你的價值無可取代，你需要準備充分的證據，證明你的專業能力和經驗。以下是一些建議：
- 展示成功案例： 提供具體的數據，展示你過去為其他客戶帶來的成果。例如，流量提升、轉換率增加、品牌知名度提高等等。
- 強調專業認證： 如果你或你的團隊擁有相關的專業認證，例如Google Ads認證、HubSpot認證等等，可以增加客戶的信任度。
- 分享行業洞察： 展示你對行業趨勢的了解和獨到見解，讓客戶感受到你的專業素養。
- 客製化解決方案： 針對客戶的具體需求，提供量身定制的解決方案，讓他們感受到你的用心和專業。
- 提供附加價值： 除了基本的行銷服務，提供額外的價值，例如市場分析報告、競爭對手分析等等，讓客戶覺得物超所值。
更重要的是，要展現你的熱情和投入。讓客戶感受到你真心想幫助他們解決問題，並願意為他們的成功付出努力。這種真誠的態度往往比任何技巧都更有效。
此外，許多行銷人也會透過經營個人品牌來展現內容行銷的實力。透過定期發布高品質的文章、影片或社群貼文，展示你的專業知識和見解，吸引潛在客戶的注意。
案例分析：成功化解「我朋友也會做」危機
讓我們來看一個真實的案例：一家新創公司想推出一款新的APP，找到一家行銷公司合作。在提案階段，客戶聽完後說：「這個我朋友也會做，而且報價更低。」行銷公司的專案經理並沒有慌張，而是這樣回應：
「我了解您的考量。請問您的朋友在APP推廣方面有哪些經驗呢？我們過去曾協助多家APP成功推廣，累積了豐富的經驗和數據。例如，我們曾為一家類似的APP，在三個月內提升下載量50%，並降低用戶獲取成本20%。我們可以提供更精準的用戶定位、更有效的廣告投放策略，以及更全面的數據分析服務，確保您的APP能獲得最大的曝光和轉換。此外，我們還提供免費的APP商店優化(ASO)服務，幫助您的APP在搜尋結果中獲得更高的排名。」
客戶聽完後，被行銷公司的專業和經驗所打動，最終選擇與他們合作。這個案例告訴我們，當客戶說「我朋友也會做」時，不要氣餒，而是要抓住機會，展示你的獨特價值，贏得客戶的信任和尊重。
| 項目 | 「我朋友」方案 | 專業行銷公司方案 |
|---|---|---|
| 經驗 | 可能缺乏相關經驗 | 具備豐富的行業經驗和成功案例 |
| 策略 | 可能缺乏系統性的行銷策略 | 提供量身定制的行銷策略 |
| 數據分析 | 可能缺乏專業的數據分析能力 | 提供全面的數據分析服務，優化行銷效果 |
| 資源 | 可能缺乏充足的資源 | 擁有專業的團隊和豐富的資源 |
| 風險 | 可能存在較高的風險 | 降低風險，確保行銷效果 |
| 價格 | 可能較低 | 價格可能較高，但提供更高的價值和回報 |
❓常見問題FAQ
為什麼客戶會說「這個我朋友也會做」？
客戶說這句話的原因有很多，最常見的原因是預算考量。他們可能認為你的報價太高，想藉此殺價或尋找更便宜的替代方案。此外，客戶也可能對你的專業能力或服務價值存疑，不確定是否值得投資。有時，客戶只是想尋求控制感，透過貶低你的專業來增加自己的優勢。最後，客戶可能對你或你的公司不夠信任，不願意輕易將行銷重任交給你。了解客戶的動機，才能更有效地應對。
聽到這句話，我應該如何反應？
首先，保持冷靜，不要反駁或表現出不悅。試著說：「我了解您想確保找到最適合的合作夥伴。」表達你理解客戶的立場。然後，深入了解客戶的需求，例如：「您的朋友主要擅長哪方面的行銷呢？」了解客戶的期待，才能對症下藥。接著，強調你的獨特價值，例如：「我們的團隊不僅能執行內容行銷，更擅長透過數據分析優化內容，提升轉換率。」最後，提供差異化的解決方案，讓客戶看到你提供的服務不僅僅是「會做」，而是能真正解決他的問題。總之，透過專業的溝通，讓客戶相信你是最佳的合作夥伴。
如何避免再次遇到這種情況？
要避免再次遇到客戶說「這個我朋友也會做」的情況，你需要從多個方面著手。首先，在提案階段，就要清楚地展示你的價值，讓客戶了解你的專業能力和經驗。提供具體的數據，展示你過去為其他客戶帶來的成果。強調你的獨特優勢，例如專業認證、行業洞察等等。其次，建立良好的客戶關係，透過真誠的溝通、積極的回應和專業的服務，讓客戶感受到你的用心。最後，持續提升自己的專業能力，不斷學習新的知識和技能，保持競爭力。透過這些努力，你就能讓客戶相信你的價值無可取代。
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結語
下次再遇到客戶說「這個我朋友也會做」時，別再崩潰了！記住，這是一個展現你專業價值的絕佳機會。運用今天學到的策略，自信地回應客戶的質疑，讓他們心甘情願選擇你。現在就開始準備你的完美應對方案吧！也別忘了分享這篇文章給你的行銷夥伴們，一起擺脫這個惱人的困境！
